إلغاء الطلب
- لا يسمح في إلغاء أو طلب إرجاع أو تعديل على أي من المنتجات التفصيل حسب الطلب بعد البدء في التفصيل.
- يسمح في إلغاء جميع الطلبات للمنتجات الجاهزة على المتجر وذلك قبل أن يتم شحنها.
- إذا كنت قد دفعت قيمة طلبك وتحتاج إلى تغييره أو إلغائه، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 12 ساعة كحد أقصى. وبمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن، لم يعد بالإمكان إلغاء أي طلب.
استرداد الأموال
رضاك هو أولويتنا الأولى. لذلك، يمكنك طلب استرداد نقودك وذلك في إحدى الحالات التالية:
- لم تستلم شحنتك خلال الوقت المحدد للشحن (لا تشمل على: – مدة معالجة الطلب من يومين إلى 5 أيام عمل. – الإجازات والعطل الرسمية)
- إذا تلقيت شحنة أو منتجات غير مطابقة لطلبك
- لا تريد المنتج الذي تلقيته. في هذه الحالة عليك إرجاع جميع المنتجات على نفقتك الخاصة، – يتم خصم جميع أجور الشحن والرسوم البنكية والجمركية وكوبونات التخفيض والعروض إن وجدت من قيمة الطلب (يتم احتسابها بعد استلام المنتجات بحالتها الأصلية والتأكد من عدم استخدامها) ويتم إبلاغك بالتكاليف الإجمالية لاحقا)
- يتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى نفس البطاقة البنكية أو التحويل إلى نفس الحساب البنكي عند الطلب، بعد خصم المصاريف السابقة (إن وجدت) خلال 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.
لا يتم قَبُول أي طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
- لم يصل طلبك بسبب عوامل تحت سيطرتك (مثال: تقديم عنوان شحن خاطئ، أو رفضك استلام الشحنة، عدم تمكن الناقل للتواصل معك على هاتفك النقال المسجل في الطلب)
- لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال، لم يتم التخليص من قبل الجمارك لبلدك، أو تأخرت بسبب كارثة طبيعية).
- * يمكنك إرسال طلبات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. وذلك بإرسال إيميل على
أو صفحة تواصل معنا.
منتجات التفصيل على حسب الطلب:
لا تطبق سياسة استرداد الأموال والإرجاع على أي منتج من منتجات التفصيل على حسب الطلب، إلا إذا ثبت سوء في التصنيع، لذا نرجو منكم التأكد من جميع التفاصيل وذلك بالتواصل معنا على الواتساب هنا، وقبل الدفع.
- العميل هو المسؤول عن اختيار الألوان وتنسيقها من كتالوجات الألوان المتوفرة.
- جميع الصور في حساباتنا يتم أخذها في ظروف إضاءة مختلفة ومن كاميرات عملائنا، لذا هناك دائما فُرُوق بسيطة في درجات الألوان على الطبيعة. نشكرك على تفهمك.
- تتراوح: مدة التفصيل 3-4 أسابيع، مدة الشحن الجوي 3-4 أسابيع، مدة الشحن البحري 5-6 أسابيع في الظروف الطبيعية، وقد تتغيير في الظروف الاستثنائية (وسنقوم على إبلاغكم عند حدوث أي طارئ).
- لا يسمح بإلغاء الطلب أو طلب تعديل في التصميم أو المقاس أو الألوان بعد البَدْء في تفصيل السجاد.